Юридический журнал

от ЮрПроводника

Потерялась посылка, бандероль или иное ценное отправление: инструкция

Расскажем, что можно предпринять, если потерялась посылка или бандероль. Как получить компенсацию или вернуть отправленное.

318

18 апреля 2018 года

К сожалению, случаи, связанные с потерей посылки, бандероли и ценного отправления на почте, сегодня встречаются часто. Поэтому каждый человек должен знать, как поступать в подобных ситуациях. Безусловно, лучше подобные потери предотвращать, заказывая отправления с трек-номером, который дает возможность отслеживать перемещение посылки при помощи специального сервиса, или пользоваться услугами негосударственных почтовых и курьерских служб. Но, если подобное уже случилось, используйте сложившийся алгоритм действий.

Проверяем данные, сохраняем чеки

Для того, чтобы розыск посылки и все сопутствующие ему мероприятия были возможны, позаботьтесь о том, чтобы у отправителя на руках были чеки, подтверждающие оплату отправления, а адрес получателя был указан максимально корректно. На чеке, подтверждающем оплату услуг по пересылке отправления на территории РФ, обязательно стоит трек-номер (внутрироссийский), вбив который в разделе «Отслеживание» на официальном сайте Почты России, можно проследить маршрут.
Если вы ввели трек-номер верно, но на сайте Почты России информации о судьбе почтового отправления нет, либо статус отслеживания не обновляется продолжительное время, то необходимо посмотреть, сколько времени прошло с момента отправления и сверить их со сроками, установленными Почтой России.

Проверяем сроки

Если сведения о получателе посылки, ценного отправления или бандероли были указаны верно, проверьте сроки нахождения посылки в пути на сайте Почты России. Поскольку каждое отправление имеет определённый период доставки, установленный специалистами Почты России (усреднено), то паниковать стоит после того, если такие сроки были грубо нарушены.

Связываемся с отправителем

Ранее было по защите прав потребителей

Права пассажира автобуса, такси, поезда или самолёта
Права покупателя в магазине
Выгодно быть гостем / Возврат такс-фри
Спасательный полис / Как работает страхование выезжающих за рубеж

Подать на розыск отправления может только отправитель, у которого на руках должен быть чек, подтверждающий оплату, номер отправления и прочие сведения. Именно он может обратиться с соответствующим заявлением в отделение Почты и установить где посылка была зафиксирована в последний раз. Если посылка международная и имеет трек, то может «застрять» на таможне. Поэтому в подобных ситуациях можно позвонить в таможенный пункт Почты России и узнать причину задержания, а также ожидаемые сроки выпуска отправления, назвав трек-номер.
Если разумные сроки выпуска посылки прошли, то соответствующее заявление в Федеральную Таможенную Службу может написать и принимающая сторона.

Обращаемся в отделение Почты России

При обращении в любое отделении Почты России для розыска отправления вам потребуется целый пакет документов:

  • Заявление на розыск почтового отправления (Существует две форма бланков на розыск для отправлений по России и для международных отправлений, образцы которых можно найти в интернете или на Почте).
  • Чек (а лучше его копия), выданный при отправке посылки.
  • Паспорт заявителя (или другой документ, удостоверяющий личность).

Важно помнить, что подать заявление о розыске можно только в течение полугода с момента отправки посылки, бандероли или ценного письма.

Розыск отправлений: есть ли смысл

В розыске потерявшегося отправления по вине почтовой службы всегда есть смысл, поскольку можно получить компенсацию, если поиск не даст результатов 
в течение двух месяцев с даты подачи заявления. Размер компенсации складывается из суммы затрат на оправление и заявленной стоимости посылки.

Подаем претензию, получаем компенсацию (от продавца, от Почты России)

Если посылка была отправлена из-за рубежа, то проблем с получением компенсации возникнуть не должно. Многие интернет – магазины работают на условиях возврата денежных средств за потерянные, пусть и по вины российской почты, оправления.
Сложнее будет получить компенсацию при отправке посылок от частных лиц.
Если сотрудники почтового отделения игнорируют ваши просьбы и не принимают заявление о розыске посылке, то можно составить жалобу на официальном сайте Почты России.
Кроме того, если отправление нашлось, но имело место нарушение сроков пересылки, то оператор обязан выплатить отправителю (клиенту) неустойку в размере 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам, которая начисляется за каждый день задержки. 
Для получения компенсации необходимо корректно составить соответствующее заявление (о предоставлении материальной компенсации) в письменной форме, подкрепить его копией чека и паспорта отправителя и предоставить время для рассмотрения и ответа.
Важно, сохранить упаковку отправления и все отметки и ярлыки.

В компенсации могут отказать, если:

  1.  Будет доказано, что утрата отправления или его повреждение, а также нарушение сроков пересылки произошли не по вине Почты России (по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора)
  2. Если отправление было оформлено ненадлежащим образом.

Стоит подчеркнуть, что Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор», в которую можно обратиться для решения срочных вопросов о розыске отправлений. Именно письменное обращение в контролирующую организацию становится гарантией скорому взысканию штрафов и компенсаций за утерянное отправление с Почты России. Кроме того, сюда же можно пожаловаться, если сотрудники почтового отделения разговаривают не корректно, не желают сотрудничать с вами и разыскивать потерявшуюся посылку. Крайним вариантом получения компенсации за пропавшее отправление и испорченные нервы становится суд, в который можно предъявить иск.

Выводы

Искать решение самому или доверить работу юристу?

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Быстро решить проблему

Оставьте описание проблемы и юристы дадут совет и сделают наилучшее предложение

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Для того чтобы отправления не терялись на территории России рекомендуем выбирать частные курьерские службы или заказывать отправления с трек-номером, а также сохранять все подтверждающие отправление документы, а также заранее узнавать об установленных сроках доставки конкретного вида отправления. Они помогут найти посылку или получить компенсацию, если розыскные мероприятия не принесут успеха.
Начинает поиск отправитель посылки, который имеет право подать соответствующее заявление (если отправление внутреннее) в любом почтовом отделении. Сделать это можно в течение первых шести месяцев с момента отправления посылки.
Розыскные мероприятия сотрудники Почты России обязаны провести на основании заявления отправителя в течение двух месяцев.
При отрицательном результате отправитель может рассчитывать на получение компенсации в размере стоимости услуг почты и цены посылки, указанной в графе «Сумма объявленной ценности», а также на выплату неустойки в размере 3% от платы за услуги почты за каждый день нарушения сроков отправления.
При отсутствии взаимодействия, не вежливом отношении персонала почтового отделения и в ситуациях, когда розыск посылки нужно произвести экстренно, рекомендуем обращаться в контролирующий орган - «Роскомнадзор».

318
Читайте еще по защите прав потребителей
Добавить заказ

Возникли трудности по защите прав потребителей?

Узнайте стоимость и как решить Ваши проблемы по защите прав потребителей

Добавьте заказ

Это быстро, бесплатно и очень просто

Сравните предложения

Изучите отзывы, условия и цены

Договоритесь напрямую

Свяжитесь с любым кандидатом